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2019Q1家电消费趋势报告出炉 家电服务市场规模将超万亿元

2019-06-17 16:55:05 我要播报 安博电竞 国家政府网站中央政府门户网站全国人大常委会办公厅政协全国委员会办公厅最高人民法院最高人民检察院外交部公安部水利部文化部科学技术部劳动和社会保障部建设部民族事务委员会交通部铁道部信息产业部农业部卫生部民政部水利部教育部国家发改委人事部国防科工委商务部司法部财政部国土资源部卫生部人口和计划生育委员会中国人民银行审计署监察部新闻出版总署海关总署质量监督检验检疫总局国家旅游局国家统计局国家体育总局民用航空总局环境保护总局税务总局工商行政管理总局国家版权局国家宗教事物局国务院机关事务管理局广播电影电视总局林业局食品药品监督管理局国家知识产权局安全生产监督管理局国有资产监管委员会三峡工程建设委员会台湾事务办公室西部开发领导小组法制办公室南水北调建设委员会国务院侨务办公室港澳事务办公室国务院发展研究中心气象局社会科学院科学院保险监督管理委员会自然科学基金委员会证券监督管理委员会中国地震局新华通讯社中国工程院国家行政学院银行业监管委员会外汇管理局海洋局中医药管理局国家邮政局航天局外国专家局烟草专卖局粮食局测绘局文物局国家原子能机构档案局中共中央对外联络部国家图书馆机械工业联合会轻工业联合会建筑材料工业协会钢铁工业协会中华全国工商业联合会煤炭工业协会纺织工业协会全国供销合作总社石油和化学工业协会国家信息中心中共中央编译局中华全国总工会共青团中央全国妇女联合会全国青年联合会全国学生联合会归国华侨联合会全国台湾同胞联谊会科学技术协会文学艺术界联合会国际贸易促进委员会中国消费者协会

龙虎网讯 进入2019年,沉寂许久的家电市场掀起波浪,家电消费新政的利好消息带来新机。距离国家颁布的家电下乡政策已经过去10余年,更新换代成为家电市场的主基调。而伴随消费升级和分级大势,消费者的选择也在向着技术升级和服务体验方向发展。

5月17日,时值苏宁618年中大促启动之际,苏宁易购与商务部国际贸易经济合作研究院、江苏省商务厅联合发布《2019年一季度家电消费趋势报告》。商务部驻南京市特办特派员王选庆、商务部研究院消费研究中心副主任路红艳、江苏省商务厅副巡视员张道洲、南京大学商学院教授黄繁华等亲临现场分享干货。作为中国家电首份“焕新升级”类行业指南,此次报告发布对家电行业及消费市场提供了诸多借鉴。

产品:“智健高精细”、呈现5化特点

2019年第一季度,虽然家电市场整体零售额规模呈现微下滑趋势,但智能化、健康化、高端化家电的占比逐渐提高。报告显示,智能空调的市场份额超过30%,健康空调市场份额接近30%,智能电视渗透率超过90%。

与此同时,消费者对于传统家电产品的功能需求更加精细化。对于冰箱,消费者希望保鲜更加持久,可以按照不同的食物进行分类;对于彩电,消费者更关注大尺寸及清晰度。同时,新的消费需求也推动了新兴厨电及中央集成家电的出现和发展。

此外,不同地域对家电产品的需求存在细分化特点。东部发达地区的消费者对高端化、定制化产品的需求更为明显,新兴家电产品更容易受到偏爱。与此相对,前期某些家电产品市场占有率较低的区域,很容易成为新的增长点。如一季度,东北地区空调产品销售额同比增长134%,远超全国整体空调增速,空调产品成为东北地区新的消费增长点。

人群:她经济主导、趋向年轻化

2019年第一季度,苏宁家电品类在江苏省销售增长达到71%,其中南京增长超150%,苏州、无锡、宿迁等地销售增长超30%,增幅远高于家电行业整体增速。

而从家电消费人群来看,更加趋向年轻化,8090后成为消费主力。苏宁大数据显示,一季度购买家电产品的消费者中,8090后用户占比合计超70%。而江苏省第一季度购买家电产品的消费者中,80后占比37.8%,90后占比38.9%,均保持高速增长。

同时,女性消费群体逐渐壮大,“她”经济迅速发展。苏宁大数据显示,一季度家电消费男性用户占比48.5%,女性用户占比51.5%。小家电品类女性占比最高,达到61%,女性消费的发展也推动相关产品的迭代升级。

品牌:国内品牌主导、中高端占比增加

2019年一季度,国内、国外家电品牌零售额份额分别为61%和39%,国内品牌占据主导地位。以冰箱为例,苏宁大数据显示,海尔、美的等国内品牌占据江苏省地区冰箱市场的90%,并通过开设专卖店、与零售商合作等方式积极拓展渠道下沉。

而随着互联网电商及物流行业的迅速发展,一批互联网品牌迅速出现并蓬勃发展。在江苏省,小米品牌在彩电、净水产品、空气净化器、电饭煲品类智能市场零售额份额排名前列。

此外,中高端消费比例增加,产品价格结构发生变化。苏宁大数据显示,彩电、冰箱、洗衣机在2000-3999元价格段的占比逐渐提升,一季度分别为34.8%、24.7%、31.6%。同时,万元以上家电产品销量大幅增加,江苏省一季度万元以上冰箱销量同比提升39%,其中,宿迁、苏州、南通、常州地区万元冰箱销量同期增速超100%;万元空调产品方面,无锡、南通、常州、苏州、淮安等地销量增长达40%以上。

消费:看天吃饭为铁律、产品呈现相关增长

家电产品的销售情况会受到各种因素的影响,比如季节性天气、节假日等。在这一时间段,与其相关的特色产品就会呈现增长态势,品牌及渠道商也会结合消费者的购买意向,推出系列相关产品。

2月末,南方持续阴雨天气,江苏省一季度抽湿机及晾衣架等产品开局良好。日均除湿量11-15升的抽湿机增长迅速;晾衣架销量同比增长228倍,智能晾衣架成为江苏消费者的新宠;烘干机的销售也实现了同比64%的增长。

女王节期间,与女性相关的系列产品实现了大幅增长。苏宁大数据显示,女王节当天,个护美容类小家电同比增长600%,戴森吹风机最受消费者欢迎;电子美容仪销量同比增长30%,美发器同比上升47%。女神节前后,购买洗碗机的90后用户明显增长132.6%,三四线城市洗碗机增速超过110%。

315焕新节,苏宁发布的“以旧换新”大数据显示,苏宁家电、3C产品回收订单量一周内突破10万单。而江苏省家电品类合计销量同比增长114%,销售额同比增长322%。

服务:用户关注与日俱增、服务标准全面升级

消费升级背景下,消费者对于服务体验的要求越来越高,这也要求零售商提供从售前、售中、售后和增值服务等全流程的一站式服务。家电产品中,尤以空调、彩电、厨电产品对安装服务的要求较高,这也对品牌及渠道商的售后服务提出了更高标准。

针对消费者的这一需求,2019年,苏宁空调首创可视化安装模式,消费者可远程直接观看到安装的实际情况。目前,视频追踪系统已经在南京、上海、西安和合肥等城市试点,苏宁希望通过可视化的服务不断提升用户体验。

而针对安装服务收费乱象,零售商也对安装人员的行为及收费标准进行规范,并提供相关的售后反馈渠道。苏宁推出的“大屏彩电免费安装”服务,针对65吋及以上大尺寸电视用户推出免安装服务费、免挂架材料费、免现场清理费等6项费用,全面强化了彩电售后服务标准。

从长远来看,消费者对于售前及售后服务的关注度会越来越高,预计2020年,家电服务市场规模将超万亿元。服务质量的高低反过来也会影响到用户体验,进而对其用户粘性和复购产生深刻影响。

趋势:渠道持续下沉、产品定制走俏

面对2019年的家电市场,换新需求成为不可小觑的增长力。随着一二线市场的逐渐饱和,品牌方和渠道商将目光集中在四五级市场,即乡镇和农村市场的开拓。

报告预测,2019年四五级市场的大家电产品零售量占整体市场的50%左右,彩电和洗衣机的占比高于一二级市场,空调产品仍存在较大潜力。二季度作为空调销售的旺季,零售商必将会加快对乡镇及农村市场的开拓。苏宁直营店及零售云店的迅速发展,正是在积极抢占这一潜在市场。

与此同时,近年来,消费者对于升级家电产品的需求越来越强烈。在苏宁大数据系统下,品牌和消费者在苏宁平台的任何行为都会成为数据,而越来越多的消费者已经不是单纯搜索产品,他们会叠加很多功能关键词,对功能的细分需求越来越强烈,对品质和附加功能也有了更多要求。

因此,针对不同消费者的需求,C2B、C2M反向定制产品将越来越多。2019年,苏宁重点发力中央集成,根据户型、家庭人员情况等个性化需求,进行全屋定制。一季度,苏宁中央集成家电全渠道零售增长192%。而这恰恰是消费升级的鲜明特征,也是消费升级带来的消费新潮流。

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来源:龙虎网  编辑:单俊哲

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